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Aunque la mayoría de los artículos pueden enviarse mediante nuestro servicio de guías prepagadas locales, existen ciertas restricciones.

Cada paquetería cuenta con su propia lista de artículos prohibidos y restringidos. Estas restricciones son aplicables tanto para servicios locales como nacionales.

Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos de Estafeta

Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos de DHL

El personal de la paquetería de tu guía se encargará de recoger tu paquete; en envíos locales, Estafeta. Lamentablemente, no podemos establecer un horario de recolección preciso, ya que este se determina según la ruta de entrega y recolección prevista para tu zona. Sin embargo, la recolección se realizará durante el transcurso del día.

Después de la primera recolección, es probable que el operador acuda en un rango de horario similar para las siguientes ocasiones.

Sí. Puedes entregar tu paquete en una sucursal oficial de la paquetería de tu guía (en envíos locales, Estafeta), con la guía prepagada impresa y el paquete bien empacado en caja o sobre. No se aceptan entregas en centros de envío multimarca, únicamente en sucursales directas de la paquetería.

Para encontrar la sucursal más cercana, consulta el sitio oficial de la paquetería. Google Maps puede servir de referencia, pero la información más precisa está en los sitios oficiales.

Consulta la lista de sucursales de Estafeta

Consulta la lista de sucursales de DHL

Si no se logra localizar al destinatario tras 2 intentos de entrega, el paquete se enviará a la sucursal más cercana, donde estará disponible para recolección durante 3 días.

Si no se recoge o si la dirección proporcionada es incorrecta, el paquete se devolverá a la dirección de origen con un costo de envío local de $70 pesos.

Los paquetes se entregan al siguiente día hábil, siempre y cuando sean entregados en la sucursal antes del último horario de recolección. Te recomendamos consultar directamente en la sucursal los horarios de cierre.

Factores como direcciones incompletas o zonas de difícil acceso o consideradas de riesgo pueden afectar los tiempos de entrega.

Aunque nuestra oferta de servicio local es altamente eficiente, si necesitas una entrega de urgencia o prioridad crítica, te sugerimos optar por servicios de envío especializados para tales necesidades.

No. Los días sábado y domingo no son considerados hábiles. Por lo tanto, los paquetes entregados el viernes se programan para entrega el día lunes.

Si entregas tu paquete el jueves después del horario de última recolección, también será programado para entrega el lunes.

Si se determina que la dirección de entrega es de riesgo o difícil acceso, tu paquete se enviará a una sucursal o regresará a la dirección de origen. Con el código postal no es posible saber si una dirección es de riesgo.

Un mismo código postal puede abarcar una zona amplia, así que solo cuando el área operativa identifica la ubicación exacta se puede determinar si es de riesgo o difícil acceso. No hay reembolso por envíos realizados a zonas de riesgo.

Esta condición aplica a cualquier tipo de envío, ya sea local, nacional o internacional, y se genera por las condiciones actuales de seguridad del país.

Si el origen es de riesgo y no se puede hacer la recolección, puedes llevar el paquete a una sucursal o cancelar la guía prepagada sin costo, ya que no se utilizó.