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Aunque la mayoría de los artículos pueden enviarse mediante nuestro servicio de guías prepagadas locales, existen ciertas restricciones.

Cada paquetería cuenta con su propia lista de artículos prohibidos y restringidos. Estas restricciones son aplicables tanto para servicios locales como nacionales.

Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos de Estafeta

Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos de FedEx

Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos de DHL

El personal de la paquetería seleccionada se encargará de recoger tu paquete. Lamentablemente, no podemos establecer un horario de recolección preciso, ya que este se determina según la ruta de entrega y recolección prevista para tu zona. Sin embargo, la recolección se realizará durante el transcurso del día.

Después de la primera recolección, es probable que el operador acuda en un rango de horario similar para las siguientes ocasiones.

Sí. Puede entregar los paquetes en las sucursales oficiales de las paqueterías con su guía prepagada impresa y su paquete debidamente empacado en caja o sobre. No se aceptan entregas en centros de envío multimarca, únicamente en sucursales directas de las paqueterías.

Para localizar las sucursales, visite los sitios web oficiales de las paqueterías. Aunque servicios como Google Maps pueden ser útiles, la información más precisa se encuentra en los sitios oficiales.

Consulta la lista de sucursales de Estafeta

Consulta la lista de sucursales de FedEx

Consulta la lista de sucursales de DHL

Si no se logra localizar al destinatario tras 2 intentos de entrega, el paquete se enviará a la sucursal más cercana, donde estará disponible para recolección durante 3 días.

Si no se recoge o si la dirección proporcionada es incorrecta, el paquete se devolverá a la dirección de origen con un costo de envío local de $70 pesos.

Los paquetes se entregan al siguiente día hábil, siempre y cuando sean entregados en la sucursal antes del último horario de recolección. Te recomendamos consultar directamente en la sucursal los horarios de cierre.

Factores como direcciones incompletas o zonas de difícil acceso o consideradas de riesgo pueden afectar los tiempos de entrega.

Aunque nuestra oferta de servicio local es altamente eficiente, si necesitas una entrega de urgencia o prioridad crítica, te sugerimos optar por servicios de envío especializados para tales necesidades.

No. Los días sábado y domingo no son considerados hábiles. Por lo tanto, los paquetes entregados el viernes se programan para entrega el día lunes.

Si entregas tu paquete el jueves después del horario de última recolección, también será programado para entrega el lunes.

Si se determina que la dirección de entrega es de riesgo o dificil acceso, su paquete será enviado a una sucursal o retornado a la dirección de origen. No es posible determinar con el código postal si una dirección es de riesgo o no.

Dado que un mismo código postal puede abarcar una zona geográfica amplia, sólo hasta que se identifica la ubicación exacta por las áreas operativas es que se puede determinar si es de riesgo o dificil acceso. No hay reembolso por envíos realizados a zonas de riesgo.

Esta condición aplica a cualquier tipo de envío, ya sea local, nacional o internacional, y se genera por las condiciones actuales de seguridad del país.

En el caso de que el origen sea de riesgo y no pueda efectuarse la recolección, usted podrá llevar el paquete a una sucursal o cancelar la guía prepagada sin costo al no haberse utilizado.